تعیین عوامل مو ثر بر موفقیت مدیریت دانش در شبکههاي بهداشت و درمان استان بوشهر: 1392 چکیده 3 2 1 گلنوش خواجه فرد / شقایق وحدت / سمیه حسام مقدمه: سازمانهاي امروزي نیازمند کسب مدیریت و بهرهوري از دانش واطلاعات به منظورافزایش کارایی هستند. این مطالعه با هدف تعیین عوامل مو ثر برموفقیت مدیریت دانش در شبکه و مراکز بهداشتی درمانی در استان بوشهر در سال 1392 انجام شده است. روش کار: روش تحقیق توصیفی مقطعی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماري شامل کارکنان بهداشتی و درمانی چهار شبکه و مرکز بهداشت تنگستان دشتی بوشهر و دشتستان در استان بوشهر 240 نفر) در سال 1392 بود که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه 160 نفر به دست آمد و به شکل تصادفی ساده از جامعه مورد نظر انتخاب گردیدند. ابزار جمع آوري دادهها پرسشنامه عوامل مو ثر بود که ضریب پایایی آن از طریق الفاي کرونباخ حدود نه دهم درصد برآورد گردید. براي تحلیل دادهها از تحلیل عاملی و آزمون فریدمن استفاده شد. یافته ها: تمام عوامل آموزش کارکنان الگوبرداري سنجش عملکرد ساختار دانش زیرساختار سیستم اطلاعاتی فرهنگ سازمانی مشارکت کارکنان و توانمندسازي کارکنان رهبري و تعهد مدیریت ارشد وکارگروهی ارزشمند) با رتبه میانگین بالاتر از سه بر مدیریت دانش در شبکههاي بهداشت ودرمان استان بوشهر مو ثر بودند. همچنین در رتبه بندي این عوامل بر اساس آزمون فریدمن مشخص شد که عامل مشارکت کارکنان با میانگین رتبه اي 6/74 با رتبه میانگین 4/09 کمترین تا ثیر را بر مدیریت دانش داشته اند. بیشترین و عامل ساختار دانش نتیجه گیري: تعیین واولویت بندي عوامل مهم مدیریت دانش درمحیطهاي بهداشتی ودرمانی موجبات خدمات رسانی بهتر و تسهیل یادگیري آموزش و پ ژوهش خواهد شد. واژه هاي کلیدي: مدیریت دانش شبکه بهداشت مرکز بهداشت عوامل موفقیت وصول مقاله: 92/10/25 اصلاح نهایی: 93/01/17 پذیرش نهایی: 93/03/18 مدیریت سلامت 1393 56)17 56 1. دانشجوي کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی دانشکده علوم پایه دانشگاه نویسنده مسي ول golnoosh30@yahoo.com) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات فارس شیراز ایران 2. استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی دانشکده علوم پایه دانشگاه دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات فارس شیراز ایران 3. استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی دانشکده علوم پایه دانشگاه دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم وتحقیقات فارس شیراز ایران
گلنوش خواجه فرد و همکاران تغییرات سریع در دنیاي امروز سازمانهارا با چالشهاي مختلفی روبرو کرده است. اما در این میان سازمان هایی موفق هستند که به کمک ابزارهاي مدیریتی وفن آوري هاي نوین از فرصتهاي ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. مدیریت دانش یکی از این ابزارها است [1]. مدیریت دانش به سازمانها کمک می کند تا اطلاعات و تخصصهاي مهمی که قسمتی از حافظه سازمان هستند ومعمولا به یک حالت بدون ساختار در سازمان وجود دارند را شناسایی انتخاب سازماندهی توزیع و منتقل نمایند[ 2 ]. علیرغم تحقیقات وسیعی که درحوزه مدیریت دانش صورت گرفته است هنوز پیادهسازي مدیریت دانش در سازمان سخت و پیچیده است. درنتیجه شناسایی عوامل موفقیت مدیریت دانش علاوه برشناخت استراتژي هاي آن و بهکارگیري آنها در فرایند مدیریت دانش به اجراي مو ثرتر آن کمک فراوانی میکند[ 3 ]. امروزه خدمات بهداشتی و درمانی در هر جامعه زمینه ساز سلامت جسمی و روانی افراد و پیشنیاز توسعه پایدار است [4]. بخش بهداشت و درمان به عنوان سازمانی که نیازمند کارکنان ماهر و با دانش است تحت عنوان سازمان خدماتی حرفه اي شناخته می شود [5]. این بخش به دلیل ارتباط با سلامت جامعه نیازمند استفاده از روش هایی کارا در اراي ه خدمات جهت بهبود کیفیت هزینههاي بهداشتی پایین و رفع به موقع نیازهاي مراجعین است که تنها در سایه استفاده از روش هاي نوین مدیریت اطلاعات و تخصیص زمان مناسب به امر مدیریت دانش امکان پذیر مدیریت سلامت 1393 17 56 است [6]. تفاوتهایی نیز بین سازمانهاي بهداشتی و درمانی و سایر سازمانها وجود دارد. یکی از وجوه اختلاف داشتن اهدافی علاوه بر سازمانهاي دیگر یعنی ارتقاء سطح مراقبت از بیمار و کاهش خطاهاي پزشکی است و تفاوت دیگر استفاده فزاینده از فنآوريهاي پیشرفته در خدمات بهداشتی است که بهکارگیري کارکنان آموزش دیده و متخصص را ضروري می سازد. از طرف دیگر لزوم انجام کار به صورت گروهی و حول محور بیمار به اشتراك هر چه بیشتر دانش و سازماندهی و مدیریت آن در این سازمانها اهمیت بسزایی میبخشد. تخصصیتر شدن و متنوعتر شدن فعالیتها در حیطه بهداشت و درمان مستلزم آن است که دانش سازمانی از طریق طرحهاي هوشمندانه و ابزارهاي عصر اطلاعات شناسایی جمعآوري و به اشتراك گذاشته شود [7]. مقدمه مدیریت دانش سازمانی عادتها وعملیات عادي وروزمره را متحول کرده است درست مثل تغییري که تحصیل در افکار و فرهنگ ایجاد میکند. باطراحی و سازماندهی فرایند مدیریت دانش میتوان دانش ضمنی مهارتها وجریان کاري را به رویه ها استاندارد سازي وتحلیل محتواي مستندسازي منتقل کرد و بستري براي ایجاد رقابت مزیت رقابتی و توسعه پایدار فراهم نمود [8]. اما ازسوي دیگر توسعه مدیریت دانش موفق امر بسیار دشواري است. تقریبا 84 درصد برنامههاي مدیریت دانش با شکست مواجه می شوند [9]. علی رغم تحقیقات وسیعی که درحوزه مدیریت دانش صورت گرفته است هنوز پیاده سازي مدیریت دانش در سازمان سخت وپیچیده است. در نتیجه شناسایی عوامل موفقیت مدیریت دانش علاوه برشناخت استراتژيهاي آن و بهکارگیري آنها در فرایند مدیریت دانش به اجراي مو ثرتر آن کمک فراوانی می کند [10]. وانگ و اسپین وال تعداد عوامل مدیریتی راکه بر روي پیاده سازي موفق مدیریت دانش مو ثرهستند در قالب 11 مورد بیان داشتهاند که عبارتند از: رهبري وحمایت رهبري فرهنگ فناوري اطلاعات اهداف راهبردي ارزیابی زیرساختهاي سازمانی فعالیتها و فرایندهاي سازمانی مشوقها منابع آموزش و مدیریت منابع انسانی [11]. اخوان و همکاران طی پژوهشی ازمیان 33 عامل در ادبیات موضوع به 16 عامل برگزیده رسیده اند. این عوامل شامل تعاملات و ارتباطات امنیت شغلی فضاي ریسکپذیري سازمان مدیریت منابع انسانی کار تیمی تشریک دانش آمادگی شرکتها براي پذیرش مدیریت دانش داشتن 57
مدیریت سلامت 1393 56)17 58 نگرش نظاممند به مدیریت دانش معماران مدیریت دانش ابزارهاي فناورانه وپایگاه داده براي تحقیقات دانش مستندسازي مخازن دانش ارزیابی عملکرد الگوبرداري و مدیران دانش ارشد است [12]. مقدادي وهمکاران در مطالعهاي به این نتیجه رسیدند که عوامل مهم درپیاده سازي مدیریت دانش همان یازده عاملی است که وانگ و اسپین وال مطرح کرده اند [13]. در تحقیقی که توسط هونگ و همکاران درخصوص عوامل موفقیت مدیریت دانش براي صنعت داروسازي انجام شده است هفت عامل در موفقیت سیستم مدیریت دانش مورد شناسایی قرار گرفته است که عبارتند از: استراتژي الگوگیري و ساختار دانشی اثر بخش فرهنگ سازمانی زیرساخت سیستم اطلاعاتی مداخله وآموزش افراد رهبري وتعهد قوي مدیریت ارشد محیط یادگیري وکنترل منابع ارزیابی ازآموزش حرفه اي وکارتیمی [14]. همچنین در پژوهش والمحمدي حمایت مدیریت عالی فرهنگ سازمانی زیرساختهاي فناورانه راهبرد مدیریت دانش اندازه گیري عملکرد زیرساختهاي سازمانی فعالیتها وفرایندها پاداشها ومشوقها محدودیتهاي منابع تعلیم وآموزش مدیریت منابع انسانی و مدیریت دانش نام برده شدهاند[ 15 ]. هدف این مقاله الگوبردار به عنوان عوامل موفقیت تعیین عوامل مو ثر بر مدیریت دانش درشبکه و مراکز بهداشت در استان بوشهر بود. پژوهش حاضر ازنوع توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماري تحقیق شامل کارکنان شبکه و مراکز بهداشت منتخب استان بوشهر 240 نفر) درسال 1392 بود که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه 160 نفر به دست آمد و به شکل تصادفی ساده از جامعه مورد نظر انتخاب گردیدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه عوامل مو ثر بر بهکارگیري مدیریت دانش بود [16]. چون روایی وپایایی آن در ایران محاسبه نشده بود به منظور روایی محتوایی پرسشنامه در اختیار چند تن از اساتید وکارشناسان وصاحب نظران رشته مدیریت قرارگرفت و پس از انجام اصلاحات مورد تایید آنان قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز از طریق آلفاي کرونباخ حدود نه دهم محاسبه گردید. براي تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و براي رتبه بندي از آزمون فریدمن استفاده شد. براي شناسایی عوامل کلیدي مدیریت دانش تحلیل عاملی بهکارگرفته شد. مقدار Kaiser Meyer ) KMO Olkin حدود 88 درصد به دست آمد که نشانگر کفایت نمونه گیري است. معنادار بودن آزمون کرویت بارتلت نیز نشان داد که شرایط تحلیل عاملی برقرار است جدول 1). جدول 1 : آزمون بارتلت وشاخص KMO براي کفایت نمونه شاخص کفایت نمونه گیري /. 732 KMO آزمون کروي بودن بارتلت آماره خی-دو 1535 832/ درجه آزادي 0 492/ سطح معناداري 0 000/ 32 با استفاده از روش تحلیل مولفهها وچرخش واریماکس کلیه مو لفه متغییر به 10 عامل خلاصه شدند. این عوامل در کل 69/46 از واریانس کل را تبیین میکنند که نشانگر مطلوبیت درتعیین عوامل مو ثر برمدیریت دانش است. اولین عامل آموزش کارکنان) با میزان واریانس 8/886 دراولویت قرار داشته عامل الگوبرداري) با واریانس 8/849 در جایگاه دوم عامل سنجش عملکرد) با واریانس 8/499 در رتبه سوم عامل چهارم ساختار دانش) با واریانس 7/350 عامل پنجم زیر ساختار سیستمی) با واریانس 7/306 عامل ششم فرهنگ سازمانی) با واریانس کارکنان) با واریانس 6/758 7/113 عامل مشارکت در رتبه هفتم عامل توانمندسازي کارکنان) با واریانس 5/902 در رتبه هشتم عامل نهم رهبري وتعهد مدیریت ارشد) با واریانس 4/976 و عامل دهم کارگروهی ارزشمند) با واریانس جایگاه آخر قرار دارد ) جدول 2 ). 3/846 روش کار یافته ها در
جدول 2: جدول بارهاي عاملی مقدار ویژه درصد واریانس و درصد تجمعی هرعامل گلنوش خواجه فرد و همکاران مولفه ها عامل ها آموزش کارکنان الگوبرداري سنجش عملکرد ساختار دانش زیرساخت سیستمی فرهنگ سازمانی مشارکت کارکنان توانمند سازي کارکنان 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 عامل اول: آموزش کارکنان محیط خود آموزي وخود یادگیري 0/767 مشارکت کارکنان در آموزش 0/691 استفاده از کارکنان حرفه اي جهت اموزش 0/689 روش ها وابزار مناسب 0/493 عامل دوم: الگوبرداري هماهنگی سیستم ها جهت الگوبرداري 0/828 تشویق کارکنان به الگوبرداري از بهترین اقدامات سازمانه ارشد رهبري وتعهد مدیریت کار گروهی ارزشمند 0/730 0 /632 خط مشی جهت عملیاتی کردن الگوبرداري عامل سوم: سنجش عملکرد 0 /688 سنجش عملکرد اثربخش 0 /684 ارزیابی عملکرد مبتنی برفرد یاتیم عادلانه ومنطقی 0 /606 پاداش به بهبود عملکرد 0 /493 مکانیزم سنجش مرتبط با دانش عامل چهارم: ساختار دانش 0 /794 ساختار دانش ازطریق تعامل با مشتري 0 /481 ساختار دانش ازطریق تعامل با عرضه کنندگان 0 /446 ساختار دانش مبتنی برافراد نه مبتنی بر تکنولوژي عامل پنجم: زیرساخت سیستمی 0 /764 مناسب بودن تکنولوژ ي اطلاعات 0 /651 کامل بودن زیرساخت تکنولوژي اطلاعات 0 /428 آشنایی کاربر باسیستم مدیریت سلامت 1393 17 56) عامل ششم: فرهنگ سازمانی حمایت فرهنگ سازمانی از کارگروهی وانتقال دانش 0 /769 0 /752 حمایت فرهنگ سازمانی از اصلاحات وهمکاري 0 /697 حمایت فرهنگ سازمانی از اعتماد و فرهنگ باز فرهنگ سازمانی اشکارا درباره چشم انداز واستراتژي بحث میکند 0 /472 59
ادامه جدول 2: جدول بارهاي عاملی مقدار ویژه درصد واریانس و درصد تجمعی هرعامل مولفه ها عامل ها 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 عامل هفتم: مشارکت کارکنان آموزش کارکنان الگوبرداري سنجش عملکرد ساختار دانش زیرساخت سیستمی فرهنگ سازمانی مشارکت کارکنان 0 /775 حمایت از مشارکت کارکنان درتصمیمات 0 /673 تشویق کارکنان در برنامه ریزي وارزیابی 0 /529 مشارکت کارکنان در انتقال دانش عامل هشتم: توانمند سازي کارکنان توانمند سازي کارکنان 0 /662 تعهد سازمانی براي توانمند سازي کارکنان 0 /522 کنترل کارکنان براي استفاده از منابع عامل نهم: رهبري وتعهد مدیریت ارشد بیان اشکار مدیریت ارشد دربکارکیري مدیریت دانش ارشد 0 /736 0 /650 مشارکت وراهنمایی کامل از سوي مدیران ارشد رهبري وتعهد مدیریت کار گروهی ارزشمند حمایت مدیران ارشد از پروژه ها وسیاست هاي مدیریت ارشد عامل دهم: کار گروهی ارزشمند 0 /504 0 /663 حمایت از تیم هاي ایجاد دانش 0 /597 ارزیابی هماهنگی همکاري وکارایی تیم 0 /582 حمایت از دانش وتجربه تیم هاي کاري 1 /261 1 / 592 1 / 889 2 / 163 2 / 276 2 / 338 2 / 352 2 / 720 2 / 832 2 / 844 مقدار ویژه 3 /846 4 / 976 5 / 902 6 / 758 7 / 113 7 / 306 7 / 350 8 / 499 8 / 849 8 / 886 درصد واریانس 65 /640 65 / 640 60 / 663 54 / 762 48 / 004 40 / 891 33 / 585 26 / 235 17 / 735 8 / 886 درصد تجمعی واریانس مدیریت سلامت 1393 56)17 60 براي رتبه بندي عوامل مو ثر برموفقیت مدیریت دانش در شبکه و مراکز بهداشتی درمانی استان بوشهر از آزمون فریدمن استفاده شد. آزمون فرید من اگر p_value کمتر از بالاتر از همه عوامل بوده و ضروري است شبکه بهداشت و درمان به عنوان یک عامل کلیدي به آن توجه کنند. عامل ساختار دانش با 4/09 پایینترین رتبه را نشان میدهد. در حد فاصل این دو عامل دیگر متغیرها قرار دارند که کارگروهی ارزشمند با رتبه 6/19 در جایگاه دوم قراردارد و زیرساختار سیستمی آموزش کارکنان سنجش عملکرد فرهنگ سازمانی رهبري وتعهد مدیریت ارشد توانمند سازي کارکنان الگو برداري و ساختار دانش به ترتیب با میانگین رتبهاي 5/95 5/58 5/60 5/58 5/30 4/90 4/81 دررتبههاي بعدي قرار دارند. 0/02 باشد نشان میدهد. امتیازات تخصیص داده شده به سي والات مختلف معنی دار بوده و اختلاف رتبه آنها رانشان میدهد. لذا باتوجه به این امر امتیازات بالاتر نشان دهنده رتبه بالاتر خواهد بود. نتایج آن درجدول شماره 3) منعکس شده است. مطابق آزمون فرید من عامل مشارکت کارکنان با میانگین رتبه اي 6/74
گلنوش خواجه فرد و همکاران.جدول 3: رتبه بندي عوامل برمبناي آزمون فرید من ابعاد مشارکت کارکنان کارگروهی ارزشمند زیرساخت سیستمی آموزش کارکنان سنجش عملکرد فرهنگ سازمانی رهبري و تعهد مدیریت ارشد توانمند سازي کارکنان الگو برداري ساختار دانش 4 /09 4 /81 4 /90 5 /30 5 /58 5 /60 میانگین رتبه 5 /85 5 /95 6 /19 6 /74 بحث و نتیجه گیري چالش اصلی سازمانها درك مدیریت دانش و چگونگی پیادهسازي آن است. امروزه بزرگترین آرزوي سازمانها تعریف یک سیستم مدیریت دانش مناسب و اداره آن به یک روش موفق است. بیشک مراکز بهداشتی درمانی به عنوان اراي ه دهنده خدمات بهداشتی درمانی باید در طراحی واستقرار سیستم مدیریت دانش پیشقدم باشند. این مستلزم شناسایی عوامل کلیدي موفقیت و اقدام عملی برمبناي این عوامل تا ثیرگذار در مراحل مختلف طراحی و استقرار سیستم مدیریت دانش است. یافته هاي این پژوهش نشان میدهد که عوامل مو ثر برمدیریت دانش عبارتند از 1. مشارکت کارکنان 2.کارگروهی ارزشمند 3. زیر ساختارسیستمی 4. آموزش کارکنان 5. سنجش عملکرد 6. فرهنگ سازمانی 7. رهبري و تعهد مدیریت ارشد 8. توانمندسازي کارکنان 9. الگوبرداري و 10. ساختار دانش. یافته هاي مطالعه حاضر با یافته هاي پژوهش والمحمدي [16] سازمانی که عوامل تحقیق را پوشش میدهند نیز با یافتههاي پژوهش پیشرو همراستاست. عوامل کلیدي شناسایی شده توسط هونگ [18] در صنعت داروسازي یعنی الگوبرداري فرهنگ سازمانی زیرساخت سیستمهاي اطلاعاتی وآموزش کارکنان در این تحقیق نیز مورد تاکید قرار گرفته اند. داونپورت و پرابست نیز با انجام مطالعه بر روي شرکت هاي بزرگی مانن آمازو دات کام لیستی از عوامل موفقیت را اراي ه دادند که شامل رهبري اندازه گیري عملکرد ساختار سیستمهاي اطلاعاتی الگوبرداري وآموزش بود [19]. در این پژوهش عوامل مو ثر برمدیریت دانش درشبکه بهداشت و درمان استان بوشهر بهوسیله پرسشنامه تعیین شده است. براساس تحلیل مشارکت کارکنان وکارگروهی ارزشمند به عنوان مهمترین عوامل اصلی و الگوبرداري و ساختاردانش ازکمترین اهمیت و رتبه برخوردار شدند. مشارکت کارکنان یعنی درجهاي که کارمندان اطلاعات دانش پاداشها وقدرت را در سراسر سازمان به اشتراك میگذارند. اینکه در خصوص کلیدي بودن عوامل حمایتهاي مدیریت ارشد چقدرکارکنان میتوانند براي رسیدن به اهداف سازمان بهطور فرهنگ سازمانی زیر ساختهاي سازمانی اندارهگیري مو ثر مشارکت کنند و دومین عامل کارگروهی نه تنها براي عملکرد الگوبرداري وآموزش همخوانی دارد. درتحقیق بهبود عملکرد به تیم ها نیاز است بلکه براي تضمین اثربخشی اخوان وهمکاران [17] عواملی نظیر حمایت و رهبري مدیریت ارشد و ساختار دانش توانمندسازي کارکنان و فرهنگ سازمان با یافتههاي این پژوهش سازگاري دارد. عوامل مو ثر شناسایی شده توسط وانگ اسپین وال [11] و مقدادي و همکاران [13] شامل رهبري وحمایت رهبري برنامه مدیریت دانش نیز به آن نیاز وجود دارد. مسي ولیت اصلی تیم دانش ایجاد و استقرار تمرکز وگسترش دادن سیستم مدیریت دانش است. این مجموعه عوامل میتواند براي مدیران و سرپرستان شبکه هاي بهداشت و همچنین تحقیق این حوزه سودمند باشد. از آنجایی که شبکه و مرکز بهداشتی مدیریت سلامت 1393 17 56 ارزیابی فرهنگ سازمانی آموزش و زیرساخت هاي ممکن است قادر به مدیریت تمامی جنبههاي مدیریت دانش در یک مقطع زمانی نباشند اهمیت و اولویت این مجموعه 61
References 1. Adli F.[knowledge management towards higher knowledge]. Farashenakhti andishe publica on2005; 63): 44-50.[Persian] 2-Keshavarzi H. [Knowledge management a new approach to information technology]. Journal of Payam Modiriat 2006; 62): 23-31. [Persian] 3- Akhavan P, Oliver A, [Dastranje Mamaghani N, Saghafi F. Developed a Knowledge management cycle Processes Bravaml effective Knowledge management Success]. Science and Technology Policy 2010; 87): 54-62. [Persian] 4- Piri Z, Asefzadeh S. [How knowledge management KM) can be applied to healthcare organiza ons]. J Qazvin Univ Med Sci 2006; 101): 24-32. [Persian] 5. Gandhi S. Knowledge management and reference services. The Journal of Academic Librarianship 2004; 305): 368-381. 6- Mir Ghafoor S, Farhang Nejad MA, Sadeghi Z. [Evaluation of health Mlkrdbkhsh city yazd applying knowledge management process]. Health Management 2010; 1339): 79-88. [Persian]. 7.Tabande S, Abzarei M, Salehi MS. [Evaluation of knowledge management from the perspective of managers and supervisors selected orivate hospitals in Isfahan].Health Data Management2010; 8 8): 1051-1062.[Persian] 8.Worrall L, Cooper CL, Campbell-Jamison F. The impact of organizational change on the work experiences and perceptions of public sector managers. Personal review 2000; 295): 613-39. مدیریت سلامت 1393 56)17 عوامل میتواند به عنوان یک راهنما براي این سازمانها در جهت اولویت بندي وتنظیم فعالیتهاي مدیریت دانش مورد استفاده قرار گیرد. پیشنهاد می شود که با افزایش سازمانهاي اجرا کننده مدیریت دانش در راستاي توسعه نتایج این پژوهش سطح و میزان اجراي عوامل مو ثر وهمچنین درك میزان اهمیت واولویت این عوامل ازدیدگاههاي مدیران وکارشناسان سازمانهاي اجرا کننده مدیریت دانش نیز تعیین شود تا با بررسی و مقایسه آنها ودرصورت هرگونه اختلاف و شکافی زمینه بهکارگیري استراتژي هاي مناسب براي بهبود عملیات اجراي برنامه مدیریت دانش فراهم شود. تشکر و قدردانی پژوهشگران از زحمات پرسنل شبکههاي بهداشت و درمان استان بوشهرکه با توزیع وتکمیل پرسشنامه ها در انجام این پژوهش همکاري نموده اند کمال تشکر وقدردانی را دارند. 62
گلنوش خواجه فرد و همکاران مدیریت سلامت 1393 17 56) 9. Sirola-Karvinen P, Hyrkas K. Administrative clinical supervision as evaluated by the firstline managers in one health care organization district. J Nurs Manag 2008; 165): 588-600. 10. Sorensen R, Iedema R, Severinsson E. Beyond profession: nursing leadership in contemporary healthcare. J Nurs Manag 2008; 165): 535-44. 11. Wong KY, Aspinwall E. An empirical study of the important factors for knowledgemanagement adoption in the SME sector. Journal of Knowledge Management 2005; 93): 64-82. 12. Akhavan P, Jafari M, Fathian M. Critical success factors of knowledge management systems: a multi-case analysis. European Business Review 2006; 182):97-113. 13. Migdadi M. Knowledge management enablers and outcomes in the small-andmedium sized enterprises. Industrial Management & Data Systems 2009; 1096): 840-858. 14. Rehman M, Mahmood A. Implementation of knowledge management in small and medium enterprises. Journal of Knowledge Management Prac ce 2010; 111): 234-459. 15. Valmohammadi C. Identification and prioritization of critical success factors of knowledge management in Iranian SMEs: An expert s view. African Journal of Business Management 2010; 46): 915-924. 16. Moghimi M, Ramazane M. Knowledge Management.Tehran: Rah dan; 2010 17. Ryan S, Prybutok V. Factors affecting knowledge management technologies: a discriminative approach. Journal of Computer Informa on Systems 2001; 413): 31-37. 18. Hung Y C, Huang S, Mlin G, Tsai ML. Critical Factors in Adopting a Knowledge Management System for the Pharmaceu cal Industry 2005; 1052): 164-168. 19. Davenport TH, Probst GJB. The rise of knowledge towards attention management. Journal Knowledge Management 2001; 53): 212-222 63
Abstract Factors Affecting the Success of Knowledge Management in Healthcare Systems In the province of Bushehr 2013 Khajefard G 11 / Vahdat Sh 2 / Hesam S 3 Introduction: Organizations require knowledge management and the use of information to increase work efficiency. The purpose of this study was to determine the success factors of knowledge management in health center networks in Bushehr province in 2013. Methods: The study was a descriptive - correlational and applied survey. The study population 240 patients) included health care staff in four Health Network Centers: Tangistan, dashti, Bushehr, and Dashtestan in Bushehr province in 2013. Using Morgan Table, 160 samples were randomly selected. Data was collected by a questionnaire knowledge management factors) consisting of 32 questions designed by Moghimi. The content validity of the questionnaire was confirmed by highly qualified teachers. Cronbach s alpha coefficient was used to determine reliability.9). Friedman test and factor analysis were used to analyze the data. Results: All factors staff training, benchmarking, performance measurement, knowledge structure, information system infrastructure, organizational culture, employee participation and staff empowerment leadership and the commitment of senior managers and valuable team work) showing the average ranking of above 3, influence knowledge management in healthcare network centers in Bushehr province. In this ranking, on the basis of Friedman test, the participation of employees with an average of 6.74 had the highest influence and knowledge structure with an average of 4.09 had the lowest influence on knowledge management. Conclusion: In the networks of health care, all the above factors appeared to have a significant effect on knowledge management. Determining and prioritizing the effective factors of knowledge management in health care environments would lead to better services facilitating learning and research. Keywords: Knowledge Management, Health network, Health centers, Success Factors Received: 15/Jan/2014 Modified: 06/April/2014 Accepted: 08/June/2014 1. MSc Student of Health Services Management, Science and Research branch, Islamic Azad University, Shiraz, Iran; Corresponding Author golnoosh30@yahoo.com) 2. Assistant Professor of Health Services Management Department, Science and Research branch, Islamic Azad University, Shiraz, Iran 3. Assistant Professor of Health Services Management Department, Science and Research branch, Islamic Azad University, Shiraz, Iran مدیریت سلامت 1393 56)17 64